Algumas empresas estão adoecendo pela própria tecnologia que contratam. Não porque ela falhe, mas porque o excesso, aliado à falta de propósito, cria um paradoxo: quanto mais sistemas, softwares e plataformas são adquiridos, menos resultados efetivos aparecem.

O termo infotoxicidade, originalmente sempre foi usado para descrever a sobrecarga informacional que atinge indivíduos na era digital, mas pode, e deve ser ampliado para o ambiente corporativo. Trata-se da intoxicação causada pela abundância de ferramentas digitais sem clareza de objetivos, métricas de valor e disciplina de uso.

O que deveria ser solução, frequentemente se transforma em ruído.

A lógica é conhecida: uma nova plataforma aparece no mercado, repleta de promessas de produtividade, integração e inteligência. A oferta é abundante e encanta pela promessa de resultados extraordinários. As decisões, quando alicerçadas na pirotecnia dos slides do PowerPoint, são tomadas com base emocional ou por impulso na esteira de descontos “imperdíveis”. A diretoria sente que precisa “aderir” para não ficar para trás. Os argumentos são sempre os mesmos: “nossos concorrentes estão usando”, “o Gartner recomendou”, “isso é tendência”, "é o futuro...".

Mas raramente se define:
    •    Qual problema específico essa tecnologia resolverá?
    •    Quais indicadores do negócio serão impactados e como serão medidos?
    •    Quais mudanças humanas, culturais e processuais serão necessárias para que funcione?

Na ausência de respostas, a tecnologia vira apenas um símbolo de modernidade. Bonito em relatórios de inovação, útil para slides de investidores, mas incapaz de sustentar vantagem competitiva real.

A corrida para adotar a novidade muitas vezes ignora o planejamento. Estudos mostram que 30% a 50% dos orçamento de soluções SaaS se perde em licenças não utilizadas e renovações automáticas, evidência clara de decisões tomadas sem contexto, nem métricas rigorosas e que escancaram a ausência de governança e de uso pós contratação.

O paradoxo humano por trás do excesso de tecnologia

O discurso da transformação digital é sedutor, mas a prática revela outra verdade: todos querem mudar, desde que não precisem mudar a si mesmos. O ser humano gosta de constância, de acomodação. Inovar é uma palavra muito mal utilizada no dia a dia corporativo pois ela não enfrenta a síndrome do atalho: buscar tecnologia como solução rápida para problemas que exigem transformação humana e cultural profunda.

A tecnologia é tratada como uma prótese mágica que corrigirá ineficiências históricas, quando, na realidade, sem mudança cultural, qualquer ferramenta é apenas mais um obstáculo.



É o paradoxo humano:

    •    Gestores desejam que a tecnologia transforme “as outras áreas”, mas não a própria.
    •    Os gestores querem dashboards, mas não querem revisar processos manuais.
    •    Os colaboradores pedem plataformas mais fáceis, mas resistem a aprender novos fluxos.

O problema nunca é “meu”. É sempre do outro.

A torre de Babel digital
Assim como acumulamos aplicativos no smartphone e usamos apenas quatro ou cinco, com mais frequência, no dia a dia, as organizações constroem verdadeiras torres de Babel digitais: sistemas redundantes, sobreposição de funcionalidades e dados espalhados em múltiplas plataformas, os mesmos documentos armazenados dezenas de vezes dentro das pastas, aplicações e emails.

Casos muito comuns incluem:
    •    ERPs subutilizados, onde apenas 40% dos módulos contratados entram em operação. É fácil encontrar pesquisas de mercado que apontam que, em projetos maiores, o ERP costuma representar de 2% a 5% da receita anual da empresa, um custo muito significativo e que pode estar consumindo verdadeiros tesouros das organizações.
    •    Ferramentas de colaboração contratadas em duplicidade, gerando sobreposição e confusão.
    •    Softwares de analytics que produzem relatórios sofisticados, mas sem aderência à estratégia do negócio.
    •    Soluções de segurança robustas, empilhadas uma sobre a outra, mas ignorada no uso cotidiano, abrindo espaço para vulnerabilidades humanas.

Assim, a promessa de integração se converte em fragmentação. E quanto mais alto o castelo de ferramentas, mais instável se torna a sua base.
Aliás, uma pergunta bem pessoal: Quantos aplicativos você tem no seu smartphone que prometem resolver todos os seus problemas pessoais no cotidiano? Muito do que acontece com você, com excessos de apps, acontece na corporação também.

A infotoxicidade organizacional
Esse excesso de tecnologia sem propósito e sem governança gera uma intoxicação silenciosa:
    •    Para os colaboradores, uma carga de senhas, acessos e processos redundantes que mais atrapalham do que ajudam.
    •    Para os gestores, uma avalanche de relatórios que não conversam entre si, confundindo a tomada de decisão.
    •    Para as áreas de negócio, uma sensação constante de que “estamos digitalizados”, quando na prática ainda se depende de planilhas paralelas.

A consequência é grave: a tecnologia deixa de ser alavanca e passa a ser peso morto. O orçamento infla, a produtividade estagna e a cultura se contamina pelo cinismo: ninguém acredita mais que a próxima iniciativa digital trará mudança real.

A ilusão da próxima tecnologia
Diante da frustração com resultados pífios, a solução mais comum é sempre buscar a próxima tecnologia. A lógica é circular:

    •    “Se essa ferramenta não resolveu, a próxima resolverá.”
    •    “Se esse sistema não gerou ROI, o próximo terá mais recursos.”
    •    “Se esse projeto não engajou, o próximo terá melhor adesão.”

A esperança é sempre projetada no futuro. Mas enquanto a organização não reconhecer que o problema não está na tecnologia, e sim na sua capacidade interna, na incapacidade humana de contextualizar, medir e transformar comportamentos, continuará presa ao ciclo da substituição infinita.

A responsabilidade é humana, não tecnológica
A tecnologia não é culpada. Ela apenas escancara a ausência de clareza, método e governança das organizações. E faz isso de forma muito rápida.
Estudos, inclusive do Gartner, indicam que de 55% a 75% dos projetos ERP falham em cumprir seus objetivos iniciais. Mesmo quando entregues, ultrapassam prazo e afetam as expectativas do negócio. Esta média de atraso está em torno de 30% dos projetos, gerando custos que extrapolam previsões e a experiência do usuário que, muitas vezes, fica aquém do desejado.

O verdadeiro poder está em três fatores que raramente recebem a mesma atenção dada ao preço e aos descontos das licenças e contratos de software:

1. Decidir com consciência: contextualizar cada aquisição no propósito estratégico da empresa. Isso se chama PLANEJAMENTO DA CONTRATAÇÃO;
2. Medir com rigor: definir indicadores de valor antes da contratação. Isso chama GOVERNANÇA DA CONTRATAÇÃO;
3. Transformar comportamentos: preparar pessoas e processos para absorver a tecnologia. Isso se chama: GESTÃO DA MUDANÇA;

Enquanto esses três pilares não forem priorizados, a inovação continuará sendo apenas uma miragem cara.
No fim, inovação sem propósito não é inovação, é apenas infotoxicidade corporativa. E quanto maior a torre de tecnologia inútil, mais distante a empresa estará da simplicidade que gera valor real aos seus próprios negócios.

Bons Negócios a Todos! O tempo de mudar está passando...

Por Reges Bronzatti
Advogado e Parceiro Especialista em Contratos de TI
Texto originalmente publicado no Linkedin